质保期内无法使用的卡片，无明显人为损坏且卡面完整的，用户可申请更换新卡。在用户提交申请的4个工作日后，可在受理网点领取新卡。新卡的启用时间与旧卡一致，不重新计算。
质保期外、或卡片被人为损坏、或卡片残缺不全时，用户可申请有偿更换卡服务。在用户提交申请的4个工作日后，可在受理网点领取新卡。领取新卡时，用户须交纳新卡对应的费用，新卡启用时间重新计算。
提醒广大市民，要按照公交卡上的使用须知，妥善保管和使用公交卡；不要弯折、砸压、刻画、浸水公交卡，远离磁场和高温高压状态；冬天时，不要把公交卡放在暖气片上，防止高温变形。
卡片充值次数及资金上限
1、交通公益卡：
敬老卡、爱心卡：该卡不带电子钱包功能，敬老卡含每年1200次乘坐公交车辆和轨道交通次数，敬老卡在使用时仅显示对应该半年的600次；爱心卡含每年900次乘坐公交车辆和轨道交通次数，卡片在使用时仅显示对应该半年的450次。
爱心优惠卡：该卡不带计次功能，卡内电子钱包资金上限为300元，可享受公交车辆和轨道交通的半价优惠。
成人优惠卡：该卡不带电子钱包功能，享受每月40元可乘坐重庆公交运营企业指定的公交车辆90次。
学生优惠卡：该卡享受每月20元可乘坐公交车辆90次和轨道交通的半价优惠，卡内电子钱包资金上限为300元。
2、普通卡：该卡内电子钱包资金上限为1000元。
3、纪念卡：该卡内电子钱包资金上限为1000元。
4、单位客户卡：该卡类的的卡内钱包资金上限为1000元，记名卡账户资金和卡内钱包资金总计上限为5000元。